Preguntas y Respuestas
¿Realizan envíos a nivel mundial?
Sí.
¿Desde dónde realizan los envíos?
Realizamos los envíos desde Hong Kong.
¿Puedo devolver o cancelar un pedido?
Como nuestro objetivo es procesar los pedidos lo más rápido posible, debes solicitar cualquier cambio o cancelación dentro de las 12 horas posteriores a la realización del pedido. Todas las solicitudes realizadas después de este plazo serán denegadas. Puedes devolver tu pedido para obtener un reembolso completo una vez que lo hayas recibido.
¿Cómo puedo realizar un seguimiento de mi pedido?
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento. Podrás utilizar ese número para rastrear el estado de tu pedido a través de nuestra página de seguimiento en el sitio web.
¿Cuál es el tiempo de entrega de los productos?
Debido a la alta demanda, los pedidos pueden tardar entre 2 y 4 semanas en llegar.
¿Qué sucede si no recibo mi pedido?
Si no recibes tu pedido en un plazo de 30 días después del envío, tienes derecho a un reembolso completo.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos mediante tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express) y pagos en efectivo a través de medios de pago locales como PagoEfectivo y Yape.
¿Cuándo se procesará mi pedido?
Todos los pedidos son gestionados y enviados desde nuestro almacén. Por favor, ten en cuenta que durante las temporadas de vacaciones y promociones, es posible que se requiera un tiempo adicional para procesar tu pedido. Procesamos los pedidos de lunes a viernes. Los pedidos se procesarán dentro de 1 a 3 días hábiles a partir de la fecha del pedido y se enviarán al día siguiente después del día de procesamiento. Ten en cuenta que no realizamos envíos los fines de semana.
¿Me cobrarán impuestos y aranceles aduaneros?
Los precios que se muestran en nuestro sitio están libres de impuestos en dólares estadounidenses, lo que significa que es posible que debas pagar impuestos y aranceles una vez que recibas tu pedido. Los impuestos de importación, los aranceles y las tasas aduaneras relacionadas pueden ser cobrados cuando tu pedido llegue a su destino final, y esto será determinado por la oficina de aduanas local. El pago de estos cargos y tasas es tu responsabilidad y no estará cubierto por nosotros. No nos hacemos responsables de los retrasos causados por el departamento de aduanas de tu país. Para obtener más detalles sobre los cargos, por favor, comunícate con tu oficina de aduanas local.
¿Cómo puedo devolver un artículo?
Por favor, contáctanos en soporte@fitgstore.com
¿Qué sucede si los artículos que recibí están defectuosos/incorrectos/dañados?
Por favor, contáctanos si has recibido productos incorrectos, faltantes y/o defectuosos. Incluye tu número de pedido, fotografías del artículo(s) y todas las referencias relacionadas al recibir tu paquete. Haremos todo lo posible para resolver tu caso lo antes posible.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Todos los reembolsos se acreditarán a tu forma de pago original. Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de los 7 a 10 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto o la solicitud de cancelación. Por favor, ponte en contacto con el banco emisor de la tarjeta para obtener información sobre cuándo se acreditará el reembolso en tu cuenta. Si aún no has recibido el reembolso, aquí tienes qué hacer: Ponte en contacto con el banco/compañía de tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que el reembolso se acredite en tu cuenta.
¿Ofrecen asesoramiento personalizado sobre productos?
Sí, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para brindarte asesoramiento y recomendaciones personalizadas sobre nuestros productos. Puedes comunicarte con nosotros a través de nuestro correo electrónico o número de atención al cliente que se encuentra en la página de "Contacto" en nuestro sitio web.
¿Tienen tiendas físicas donde puedo ver los productos antes de comprar?
Actualmente, FITG.STORE opera exclusivamente como una tienda en línea. Sin embargo, nos esforzamos por proporcionar descripciones detalladas y fotografías de alta calidad de nuestros productos para ayudarte a tomar una decisión informada de compra.
¿Tienen programas de afiliados o descuentos para clientes frecuentes?
Sí, ofrecemos programas de afiliados y promociones especiales para nuestros clientes frecuentes. Asegúrate de suscribirte a nuestro boletín informativo y seguirnos en nuestras redes sociales para recibir actualizaciones sobre ofertas y descuentos exclusivos.
¿Como puedo ponerme en contacto ?
- Correo electrónico: soporte@fitgstore.com
- Número de atención al cliente: +51 991 244 065
- Página web: www.fitgstore.com